斯科邦热水器咨询售后服务电话：400--885--0103
一、保修政策期限
产品保修期：斯科邦热水器通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。
二、退换货政策
7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三、免费维修与收费维修的界定
免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
四、特殊服务政策
免费安装与设计服务：新购买的斯科邦热水器产品，所有产品可以提供免费安装服务，
专业维修团队：斯科邦热水器拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。
一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
三、严格执行斯科邦热水器服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
斯科邦热水器售后服务概览:热线、公众号与维修中心介绍实时反馈全+境+到+达
斯科邦热水器日常使用故障及处理方法
在使用斯科邦热水器的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器机械故障主要包括以下几种常见问题： 电源问题： 插头松动或插座接触不良：如果插头没有插紧或插座接触不良，热水器就无法正常获取电力 1 。 电源线损坏：电源线长时间使用后可能出现磨损或断裂，导致电力传输中断 1 。 电路故障：家中电路开关跳闸、保险丝烧断等也可能导致热水器无法工作 1 。 加热元件故障： 加热管损坏：加热管是热水器的核心部件，长期工作后可能出现磨损、老化或短路等问题，导致无法正常加热 1 2 。 加热棒水垢堆积：加热棒上会积累水垢，影响热量传递，导致加热效率下降 1 3 。 温控系统故障： 温控器损坏：温控器负责监控水温并控制加热过程，如果温控器损坏，热水器可能无法正确感知水温，导致加热停止 1 3 。 温度设置不当：有时热水器不制热可能是由于温度设置过低，用户可以根据需要调整热水器的水温设置 1 。 水路问题： 水路堵塞：热水器进水口的过滤网可能因长时间使用而堵塞，阻碍水流，进而影响制热 1 2 。 水压过低：如果家里的水压太低，热水器可能无法正常供水，进而影响加热 1 2 。 其他因素： 安全保护装置触发：许多热水器配备了安全保护装置，如漏电保护、过热保护等，一旦出现异常情况，安全装置会自动切断电源 1 3 。 热水器老化：热水器使用时间过长，内部部件老化，导致性能下降 1 3 。
热水器显示E6故障码的主要原因包括以下几种： 温度传感器故障：热水器内部的温度传感器可能损坏或连接不良，导致检测水温不准确，从而引发E6故障 1 2 。 点火失败：点火过程中可能由于电源问题、燃气阀门未打开或点火电极损坏等原因导致点火失败，进而出现E6故障 1 。 燃气供应异常：燃气阀门堵塞、燃气管道漏气或燃气供应异常也会导致E6故障 1 3 。 电路板故障：热水器的电路板可能老化或接触不良，导致系统运行异常，从而报错E6 1 。 风机/风压开关异常：排烟管堵塞或风机积灰，导致无法正常排气，也可能引发E6故障 2 。 主板程序错误：电压波动可能导致程序紊乱，引起E6故障 2 。 解决E6故障的方法包括： 检查电源和燃气阀门：确保电源和燃气供应正常，检查电源线是否松动或燃气阀门是否打开 1 。 清洁或更换点火电极：如果点火电极损坏或脏污，需要清洁或更换点火电极 1 。 检查温度传感器和线路连接：如果温度传感器损坏或线路连接不良，需要检查并更换温度传感器或修复线路连接 1 2 。 清理燃气管道和更换阀门：如果燃气管道堵塞或燃气阀门损坏，需要清理燃气管道或更换燃气阀门 1 。 更换电路板：如果电路板老化或接触不良，需要更换电路板 1 。 基础复位操作：拔掉电源插头等待5分钟后重启，关闭燃气阀10秒后重新缓慢打开 2 4 。 清理排烟系统和风压开关：清理排烟管和风机叶片灰尘，检查风压开关是否正常 2 4 。 品牌专属复位方法：根据不同品牌热水器的操作步骤进行复位，如美的同时按住“开关”和“降温”键10秒，海尔拔电后长按“电源键”30秒再通电等 2 4 。 预防E6故障的方法包括： 定期保养：每3个月清理传感器表面水垢，每半年清理风机灰尘 2 。 优化安装环境：在排烟管出口加装防鸟网，保持热水器周围30cm内无杂物遮挡 2 。 调整使用习惯：洗澡时避免频繁冷热切换混水阀，长期不用时关闭燃气阀并排空内胆 2
热水器显示E1故障通常表示设备出现了某种异常，具体原因可能因热水器的品牌和型号而有所不同。以下是常见的原因及解决方法： 1. 燃气供应问题 燃气不足：可能是燃气表欠费或燃气阀门未完全打开，导致燃气供应中断或流量受限。 1 2 管道问题：燃气管道堵塞或泄漏也会影响燃气输送，需联系专业人员检查。 1 解决方法：检查燃气表是否正常，确保气源充足，并确认燃气阀门已完全打开。 2 2. 点火系统故障 点火针异常：点火针老化、偏移或表面污垢积累会导致点火失败。 1 3 脉冲点火器故障：脉冲点火器损坏会导致点火针无法获得足够电压。 解决方法：清洁或更换点火针，必要时检查并更换脉冲点火器。 3. 传感器故障 温度传感器故障：温度传感器损坏或线路接触不良会导致热水器无法准确检测水温。 4 5 火焰感应针问题：火焰感应针积碳或损坏会导致热水器误判为点火失败。 解决方法：检查传感器连接是否正常，必要时更换传感器或清理感应针。 3 4 4. 水路阻塞 进水或出水管道堵塞：水路阻塞会影响冷热水交换，导致E1故障。 4 解决方法：检查并清理进水管道和出水管道，确保水流畅通。 5. 电路故障 电路板或线路问题：电路板故障或线路接触不良、短路会导致热水器无法正常工作。 5 解决方法：检查电路板和线路是否有烧焦或松动的迹象，必要时联系专业维修人员。 6. 其他可能原因 水压异常：水压过低或过高也会导致E1故障，需检查并调整水压。 5 水垢积累：长时间未清洗的热水器内部可能积累水垢，影响加热效率。 5 解决方法：定期清理热水器内部，必要时安装增压泵或减压阀。
天气逐渐转凉，我们对于家用燃气热水器的使用频次逐渐增多，那么对于燃气热水器，在平时使用过程中，又有哪些注意事项？ 1、禁放杂物 禁止放置易燃物品及挥发性物品在热水器周围，禁止放置毛巾、抹布等易燃品在排气口和供气口上，以防发生意外。 2、用时关注 使用燃气热水器时，如果出现黑烟、臭味、响声等异常情况，要立即停止使用，并打开窗户，待专业人员检查维修之后方可继续使用。如果自身出现头晕等不适症状，也要立刻停止使用。 3、见火立停 当燃气热水器点火时遇到燃爆情况，或使用时出现上部冒黑烟、有火焰溢出外壳、下部有火苗窜出，都应立即停用热水器且及时联系厂家处理。 4、禁止私拆 当燃气热水器出现漏气、漏水、燃烧工况不良等现象时，应立即停止使用，及时联系厂家处理，严禁私自拆卸修理。 5、注意通风 对于常见的强排式燃气热水器，要安装在厨房、阳台等通风良好的区域，使用时也要保持室内通风。同时，排烟管附近不要安装有空调室外机等换气设备。 这是因为强排式燃气热水器在使用时，会排出大量的废气，废气中含有不完全燃烧的一氧化碳。燃气热水器的安装符合规范要求，使用符合规定的排烟管道，保证废气顺利排出室外，可以避免潜在的一氧化碳中毒风险。 6、注意燃气热水器的使用寿命 根据《家用燃气燃烧器具安全管理规程》规定，人工煤气热水器的使用寿命为6年，而液化石油气及天然气热水器的使用寿命为8年。 当燃气热水器使用年限到期时，即使看起来没有损坏，也应及时更换，因为超期使用可能会导致性能降低，出现漏气等问题，存在一定的安全隐患。