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什么是保修？
保修（西泠洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供西泠洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关西泠洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关西泠洗衣机可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
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西泠洗衣机日常使用故障及处理方法
在使用西泠洗衣机的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
洗衣机通电了不运转什么原因 🧺洗衣机通电了却纹丝不动？别急，这种情况可能由多种原因引起。接下来，我们就一起探探究竟，找出问题所在，让你的洗衣机重新运转起来！ 🔍通电不运转的主要原因 洗衣机通电后能启动但不运转，可能的原因包括电机启动电容故障、传动机构损坏、电机本身问题等。遇到这种情况，我们需要逐一排查，确定具体原因。比如，我就曾遇到过电机启动电容损坏，导致洗衣机无法正常运转的情况。 🔧电机及相关故障排查 电机是洗衣机的核心部件，其故障可能由电机绕组局部短路、断路或电机轴被卡住引起。解决办法包括使用万用表检测电机启动电容的容量，若损坏则及时更换同规格电容。同时，也需要排查电机本身的问题，如电机轴承是否损坏，电机绕组是否短路或断路。必要时，可请专业人员进一步检测并更换电机。 🛠️传动系统问题检查 传动系统负责将电机的动力传递给洗衣桶，若其出现故障，洗衣机自然无法转动。常见的传动系统问题包括传动带老化、齿轮磨损等。此时，我们需要打开洗衣机后盖，观察传动机构的工作状态，检查传动带是否松弛或断裂，齿轮是否磨损。如有损坏部件，应及时维修或更换。 🔌其他可能的原因及解决方案 除了上述原因外，洗衣机通电不运转还可能由电源问题、控制板故障、负载过重、开关或按钮损坏等引起。解决方案涉及检查电源插头和插座是否接触良好，确保电源线无损坏；检查控制板是否受潮或元件损坏；减少负载，确保衣物均匀分布；更换损坏的电源开关或启动按钮等。此外，也要注意清理洗衣机内部的异物和灰尘，确保散热良好。
指示灯亮但洗衣机不能进入工作状态的原因及解决方法主要包括以下几种： 电源问题：检查电源线和插座是否接触良好，确保电源线和插头没有松动或损坏。如果电源指示灯亮，但洗衣机不工作，可能是插座电压过低或保险丝烧坏，需要更换保险丝 1 2 。 电机问题：如果电源正常，可能是电机故障。检查电机是否有异响或发热现象，必要时更换电机 1 3 。 控制面板和主板问题：控制面板故障可能导致系统混乱，无法区分命令按钮。主板故障也会影响电流流通，导致洗衣机无法启动。尝试重启洗衣机，如果无效，建议联系专业维修人员检查和更换控制面板或主板 2 4 。 线路问题：检查洗衣机的线路是否正常，是否有断路或短路的情况。如果有问题，需要及时维修或更换线路 1 。 门锁和水位传感器问题：确保门已关闭紧密，水位传感器没有被污垢堵塞。如果门锁或水位传感器故障，洗衣机也不会启动 5 。 传动系统问题：检查皮带是否断裂或磨损，离合器和轴承是否工作正常。如果传动系统有问题，可能需要更换相关部件 3 。 预防措施： 定期检查电源线和插头，确保接触良好。 避免在洗衣机运行时打开机门，防止意外发生。 定期清理水位传感器和门锁，确保其正常工作。 避免频繁启动和停止洗衣机，减少电机和传动系统的磨损。
洗衣机排水不净的主要原因包括以下几种： 水压开关问题：如果水压开关性能不佳或者空气管路漏气，洗衣机内的空气压力会变小，导致水压开关提前动作，排水时间缩短，从而造成排水不净 1 2 。 排水阀问题：排水阀安装不当或故障也会导致排水不净。检查排水阀是否安装正确，必要时重新安装或更换新的排水阀 1 2 。 排水管道堵塞：排水管道被衣物纤维、纸屑等异物堵塞，或者长时间不清洗导致污垢积累，都会影响排水效果 5 。 排水泵故障：排水泵损坏或被异物堵塞，会导致排水不畅 5 。 漏水阀故障：漏水阀老化或损坏，会影响排水过程 5 。 洗衣机内部滤网堵塞：滤网堵塞会影响排水效果，需要定期清洗 5 。 使用不当或环境条件不良：使用不当（如排水管道连接不良）或环境条件不良（如水质不佳）也会导致排水不净 5 。 解决方法包括： 检查并更换水压开关：如果水压开关性能不佳或损坏，需要更换新的水压开关 1 2 。 检查并修复空气管路漏气：找到漏气点并用密封胶修补好 1 2 。 重新安装或更换排水阀：确保排水阀安装到位，必要时更换新的排水阀 1 2 。 疏通排水管道：清理排水管道中的异物和污垢，确保排水管道畅通 5 6 。 维修或更换排水泵：如果排水泵故障，需要及时维修或更换 5 。 更换或修理漏水阀：如果漏水阀故障，需要更换或修理漏水阀 5 。 清洗内部滤网：定期清洗洗衣机内部的滤网，确保其畅通无阻 5 。 调整排水时间：适当延长排水时间，确保水完全排干净 1 2 。
洗衣机故障码显示E4通常表示进水异常，具体原因可能包括以下几种： 进水超时：洗衣机在规定时间内未能完成进水，可能是由于水压不足或进水阀故障。检查水龙头是否完全打开，确认水压是否正常。如果水压过低，可以等待水压稳定后再使用洗衣机，或者安装增压设备。如果进水阀过滤网堵塞，需要清理过滤网 1 2 。 排水超时：排水过程中遇到问题，可能是由于排水管堵塞或排水泵故障。检查排水管是否畅通，清理排水管道中的杂物。如果排水泵故障，建议联系专业维修人员进行检查与更换 1 2 。 水位传感器故障：水位传感器无法正确检测水位，可能是由于传感器元件损坏、污染或线路连接问题。检查传感器和电线连接是否正常，必要时更换新的水位传感器 2 3 。 控制板故障：洗衣机的控制板出现故障，无法正确识别传感器数据或发出控制信号。尝试重启洗衣机，如果问题仍然存在，建议联系专业维修人员进行诊断和修复 3 4 。 其他原因：如电机过热保护、电源问题等也可能导致E4故障。检查电机是否有异常声音或振动，确认电源线和插座是否正常工作 2 5 。 解决方法： 检查进水系统：确保水龙头完全打开，水压正常。清理进水阀过滤网，确保没有堵塞 1 2 。 清理排水系统：检查排水管是否畅通，清理排水管道中的杂物。如果排水泵故障，联系专业维修人员进行检查与更换 1 2 。 检查传感器和电路板：检查水位传感器和电路板连接是否正常，必要时更换新的传感器或电路板 2 3 。 重启洗衣机：尝试断电拔插头，等待5分钟后重新插上电源，按住“电源键”+“程序键”10秒强制重启 4 。