东芝洗衣机全国统一售后服务24小时热线电话:400--885--0103东芝洗衣机400全国服务电话：400--885--0103。东芝洗衣机24小时服务热线：400--885--0103
什么是保修？
保修（东芝洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供东芝洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关东芝洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关东芝洗衣机可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
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东芝洗衣机日常使用故障及处理方法
在使用东芝洗衣机的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
洗衣机洗涤效果差的主要原因包括以下几种： 洗净比差：洗衣机的洗净比是衡量洗涤效果的重要参数。洗净比低意味着衣物洗不干净。波轮洗衣机的洗净比通常高于滚筒洗衣机，因为波轮洗衣机通过漩涡甩洗，而滚筒洗衣机通过衣物拍打清洗 1 。 洗涤剂使用不当：洗衣液的去污能力直接影响洗涤效果。活性成分高的洗衣液去污能力强，而一些低活性成分的洗衣液可能无法彻底清洁衣物。使用洗衣凝珠可以显著提高洗涤效果，因为其活性成分高达80%-90%，具有更强的去污能力 1 2 。 水温不合适：不同材质的衣物需要不同的水温进行洗涤。高温消毒模式适合某些衣物，但并不是所有衣物都适合高温洗涤。选择合适的洗涤程序非常重要 2 。 内筒清洁问题：洗衣机内筒、排水口和胶圈容易积累污垢，影响洗涤效果。定期使用洗衣机清洁剂进行清洁是必要的 2 3 。 洗涤程序选择不当：快洗模式适合少量微脏衣物，但不适合厚重或非常脏的衣物。选择合适的洗涤程序对洗涤效果至关重要 3 4 。 水量和力度不足：滚筒洗衣机用水量较小，可能导致洗涤效果不佳。此外，滚筒洗衣机的拍打力度相对较轻，可能无法彻底清洁顽固污渍 5 。 洗涤剂投放位置错误：洗涤剂盒分为预洗、护理和主洗格，错误投放会导致洗衣液残留或洗不干净 3 4 。 改善洗衣机洗涤效果的方法包括： 选择高洗净比的洗衣机：购买时参考洗净比参数，选择洗净比高的洗衣机。 使用高效洗涤剂：选择活性成分高的洗衣液或洗衣凝珠，确保去污能力强。 调整洗涤程序：根据衣物脏污程度选择合适的洗涤程序，必要时使用预洗功能。 定期清洁洗衣机：每月进行一次内筒清洁，每季度进行一次深度清洁。 合理投放洗涤剂：确保洗涤剂投放位置正确，避免残留和洗不干净的问题。
洗衣机排水管堵塞的核心解决方法包括清理过滤器、手动疏通管道、化学清洁以及检查排水泵等部件。以下是具体操作步骤与原因分析： 一、堵塞主要原因 异物堵塞 衣物纤维、硬币、纸巾等小物件在洗涤过程中进入排水管，卡在弯道或狭窄处。 1 2 排水过滤器长期未清洁导致杂物堆积，影响水流。 1 3 污垢与洗涤剂残留 长期使用后，皂垢、纤维和矿物沉积附着管道内壁，逐渐缩小管径。 2 部件故障 排水泵损坏、弹簧失效或电磁阀故障可能导致排水功能异常。 1 二、疏通方法步骤 基础清理 清理过滤器：关闭电源后取出底部过滤器，用清水冲洗去除纤维和杂物（参考）。 1 3 手动钩取异物：将铁丝弯成钩状或使用管道疏通器，伸入排水管旋转钩出堵塞物（参考）。 2 化学清洁 混合白醋与小苏打（1:1比例），倒入管道溶解污垢，再用热水冲洗增强冲刷效果（参考）。 检查设备部件 若排水仍不畅，需检查排水泵是否卡住异物或损坏，必要时更换（参考）。 3 排查排水管是否老化变形，更换破损管道并确保安装角度合理（参考）。 1 三、预防建议 定期清理过滤器和排水管，避免杂物积累。 洗涤前检查衣物口袋，防止硬币等异物进入。 每季度使用专用洗衣机清洁剂清洗内筒及管道。
洗衣机不能旋转的主要原因包括以下几种： 电机问题：洗衣机的电机是驱动滚筒旋转的关键部件。如果电机出现故障，如线圈烧毁或轴承磨损，就会导致洗衣机无法转动 1 2 。 皮带松弛或磨损：洗衣机的滚筒通过皮带与电机相连，如果皮带松弛或磨损，就会导致滚筒无法得到足够的驱动力，从而无法转动 1 3 。 滚筒内部异物：滚筒内部可能存在异物，如硬币、钥匙等，这些异物会阻碍滚筒的自由旋转 1 。 电源问题：如果洗衣机没有得到足够的电源供应，或者电源线出现故障，也会导致洗衣机无法正常工作 1 2 。 控制电路问题：洗衣机的控制电路负责控制电机的启动和停止。如果控制电路出现故障，就会影响电机的正常工作，从而导致洗衣机无法转动 1 2 。 负载过重：洗衣机可能因承载过多衣物而无法转动。建议减少衣物量，以保证洗衣机在承重范围内工作 2 。 门未关严：部分洗衣机在门未完全闭合时会停止工作。请确保洗衣机门紧闭并上锁 2 。 离合器故障：离合器是洗衣机的核心部件，其故障可能导致洗衣机无法转动。通常需要专业人员进行处理 2 。 安全开关故障：洗衣机的安全开关可能出现问题，导致无法启动。请检查安全开关是否正常工作，必要时进行更换 2 。 排查与修复方法： 检查电机：首先检查电机是否工作正常，如发现电机故障，需要更换或维修电机 1 2 。 检查皮带：检查皮带是否松弛或磨损，如有问题，需要及时调整或更换皮带 1 2 。 清理滚筒：定期清理滚筒内部，确保无异物阻碍其自由旋转 1 2 。 检查电源：确保洗衣机得到稳定的电源供应，并检查电源线是否完好无损 1 2 。 检查控制电路：如怀疑控制电路出现问题，需要请专业人员进行检查和修复 1 2 。 确认电源连接：确保洗衣机已正确连接至电源，并且电源开关处于开启状态 1 。 检查门是否关严：确保洗衣机门紧闭并上锁 2 。 检查安全开关：检查安全开关是否正常工作，必要时进行更换 2 。
洗衣机故障码显示E6通常表示水位传感器或相关部件出现问题。具体可能的原因包括： 水位传感器故障：水位传感器负责检测水位高度，如果传感器老化、接触不良、损坏或被水垢堵塞，都可能导致E6故障 1 2 。 电机及相关问题：电机是洗衣机的“心脏”，如果电机过热保护、连接线松动或电容故障，也可能引发E6报警 1 5 。 电容问题：电容故障会导致电机启动困难，从而引发E6故障 1 5 。 皮带老化：皮带老化或松弛会影响电机的正常运转，导致E6故障 5 。 电路问题：电路短路、连接器松动或线路断裂等问题也可能导致E6故障 6 。 排水系统问题：排水管堵塞或水泵故障会导致排水不畅，从而引发E6故障 6 。 使用不当或程序设置错误：不正确的程序设置或使用不适合的洗涤剂也可能导致E6故障 6 。 解决方法 检查和清理水位传感器：清理滤网、检查并重新插接水位传感器连线与电脑板上的插座 2 。 检查电机和电容：检查电机连接线和电容是否正常，必要时更换故障部件 1 5 。 清理排水系统：检查并清理排水管道和排水泵，确保排水畅通 6 。 调整程序设置：确保洗衣机的程序设置正确，使用适合的洗涤剂 6 。 断电重启：尝试断电重启洗衣机，看是否能恢复正常 1 。 联系专业维修人员：如果以上方法无效，建议联系专业维修人员进行检查和维修 1 2 。