一、真心空气能售后服务电话
全国统一客服热线真心空气能24小时服务电话为400--885--0103，支持故障报修、安装咨询、服务网点查询等。
二、售后服务政策与承诺
1. 保修范围
- 整机保修：1年（部分高端机型核心部件延保至3年）。
- 维修保修：官方维修后提供3个月至1年不等的二次保修，具体以维修单标注为准。
2. 服务流程
- 报修：拨打客服电话描述故障，预约上门时间。
- 检测：工程师携带原厂配件上门检测，现场报价并需用户确认。
- 维修：更换配件均为原厂供应，维修后清理现场并开具保修单。
3. 特色服务
- 24小时响应：紧急故障优先处理，市区内2小时内上门。
- 以旧换新：老旧机型可抵扣部分费用，最高减免2000元（需提供购买凭证）。
真心空气能24小时售后热线及常见问题解答-(2025汇总)
真心空气能日常使用故障及处理方法
在使用真心空气能的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
热水器进水或出水困难的主要原因包括以下几种： 水压问题：水压过低会导致水流不畅，尤其是在高楼层或老旧小区，供水管道老化或管径过细都会影响水压 1 2 。 阀门故障：进水阀、出水阀或安全阀的堵塞、损坏或未完全打开都会影响水流 1 2 。 管道堵塞：进水管道、出水管道或热水器内部的管道因杂质、水垢堆积而堵塞 1 2 。 热水器内部问题：加热元件损坏、温控系统故障或内部水垢堆积都会影响水流 2 3 。 过滤器堵塞：热水器的过滤器如果被污垢堵塞，也会导致水流不畅 4 。 解决热水器进水或出水困难的方法包括： 检查水压：确认家中的整体水压是否正常，如果水压过低，可以调整水压调节器或联系水务部门解决 1 2 。 清洁进水阀和过滤器：如果进水阀或过滤器堵塞，可以尝试清洁或更换这些部件 1 4 。 清理管道：使用专业工具或管道疏通剂清理管道中的污垢或异物，确保水流畅通 1 2 。 检查并维修热水器内部：如果怀疑热水器内部有问题，建议联系专业维修人员进行检查和维修 2 4 。 预防措施包括： 定期维护：定期清理过滤器、检查阀门和加热元件，保持热水器的良好工作状态 2 4 。 注意水质：水质较硬的地区容易产生水垢，建议使用软化水或定期清理水垢 2 。
热水器跳闸是一个常见问题，可能由多种原因引起。以下是主要的原因及解决方法： 1. 漏电问题 原因：热水器内部的电线老化、破损或接触不良可能导致漏电，触发漏电保护装置跳闸。 1 解决方法：检查漏电保护器是否正常工作，使用万用表测试加热管的电阻值，若电阻值异常，需更换加热管。 2. 电路过载 原因：当家中同时使用多个大功率电器（如空调、微波炉）时，电路负荷过大可能导致跳闸。 2 解决方法：优化电器使用顺序，避免同时使用多个大功率电器，或增设独立电路给热水器供电。 3. 加热管故障 原因：加热管长期使用后结垢严重或材料老化，可能导致短路或损坏，引发跳闸。 3 解决方法：定期清洗加热管，若加热管损坏，需及时更换。 4. 温控器失灵 原因：温控器故障可能导致水温过高，触发过热保护装置跳闸。 解决方法：调整温控器的设定温度，若无法调节或显示异常，需更换温控器。 5. 电源线或插头损坏 原因：电源线或插头破损、松动可能导致线路接触不良，引发跳闸。 解决方法：检查并更换损坏的电源线或插头，确保连接紧密。 6. 环境潮湿 原因：热水器安装在潮湿环境中，可能导致短路，引发跳闸。 2 解决方法：确保热水器安装环境干燥、通风良好，避免水汽对电器部件的腐蚀。 7. 定期维护 建议：定期对热水器进行维护和保养，特别是清洁加热管上的水垢，可以有效延长热水器的使用寿命，减少故障发生的概率。 通过以上方法，可以有效解决热水器跳闸的问题。如果问题复杂或无法自行解决，建议联系专业维修人员进行检查和维修。
电热水器安装墙面有以下主要要求： 墙体承重能力：电热水器必须安装在承重墙上，通常是超过24厘米厚的实体砖墙或混凝土墙。这些墙体能够承受热水器的重量，确保安全 1 2 。 墙体类型：安装电热水器的墙体必须是实心砖或水泥墙。如果墙体是非承重墙或有瓷砖等装饰材料覆盖，需要采取特殊措施或使用托架才能安装 1 3 。 电源和插座：安装位置应靠近电源插头，最好在一米以内，且插头位置较高，远离淋浴头，并带有防水罩。电源线至少为2.5平方毫米，大功率热水器需要4平方毫米的电源线，并且必须接地 2 3 。 环境要求：安装环境应干燥、通风，避免阳光直射和振动。右侧需要预留至少30厘米的维修空间，如果有浴霸等热源，需保持40厘米以上的距离 2 。 检测水压：安装前应检测水压，确保在0.05MPa到0.8MPa之间，否则需要安装减压阀 2 。 泄压阀安装：泄压阀应安装在冷水进口管上，排水口应接上排水管，防止超压和水溢出 2 。 配件准备：安装所需的角阀、弯头、波纹管等配件需自行准备，以确保安装顺利 2 。
热水器显示E4故障码的主要原因包括以下几种： 温度传感器故障：温度传感器是热水器的重要部件，负责监测水温并反馈给控制系统。如果传感器出现故障或被水垢包裹，可能导致热水器无法正确加热或维持水温，从而显示E4故障代码 1 2 。 风压开关损坏：风压开关负责监测热水器内部的风压情况，如果风压开关损坏，热水器将无法正常启动，显示E4故障代码 1 。 风机驱动器故障：风机驱动器负责驱动热水器内的风机工作，保证正常通风。如果风机驱动器故障，热水器也会显示E4故障代码 1 。 供电问题：电源电压过高或过低，电源线路不稳定等问题可能导致热水器无法正常工作并显示E4故障代码 2 。 水路问题：水路堵塞或水压异常可能导致热水器无法正常加热水并显示E4故障代码 2 。 控制板故障：热水器的控制板内部出现故障，可能导致对温度传感器的错误读取和处理，从而引发E4故障 3 。 解决热水器显示E4故障码的方法包括： 检查传感器：确保温度传感器没有老化、损坏或连接不良。如果发现问题，可以尝试更换传感器或修复连接问题 2 3 。 检查供电情况：确保电源电压稳定且符合要求，必要时更换电源线路或调整电源电压 2 。 检查水路：确保水压适当且水流畅通，清洁水路或调整水压 2 。 检查风压开关和风机驱动器：确保风压开关和风机驱动器工作正常，必要时更换损坏的部件 1 4 。 重启热水器：尝试断电重启热水器，有时故障代码可能是由临时故障引起的 3 。