英雄热水器售后客服中心：400--885--0103
目前，英雄热水器业务领域在全国已经拥有29家现场服务站、12家维修中心以及超过70家服务合作伙伴建立的现场服务站、维修中心及保内更换服务站。凭借高素质、专业服务人员提供全天候上门服务，以及遍布全国的服务网络，我们将确保客户的设备在任何情况下正常、高效地运行。
在全国范围内， 英雄热水器在超过100个地区设有售后服务机构。全国服务网络最大程度地支持客户业务发展并免除您的后顾之忧。
英雄热水器（中国）有限公司工业业务领域致力于为客户提供高品质的服务，追求客户的满意是我们始终如一的目标。在中国，工业业务领域拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍，为客户提供7x24小时全天候服务。专业的服务人员和遍布全国的服务及备件网络将对客户的服务需求迅速作出响应，将由设备故障引起的损失降低到最小的程度。
现场服务
现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。
返厂维修服务
返厂维修服务是指客户将故障装置以“门到门”的方式发送到指定维修中心进行维修。 与现场服务相比，返厂维修服务的费用更加低廉， 主要适合小尺寸的装置（大尺寸的装置在实验室内无法完成带载试验）。
保内更换服务
保内更换服务是指针对部分在保修期内发生故障的装置，我们将为您更换一个功能完好的装置。
备件销售服务
我们在国内拥有工业业务领域产品备件库，可以随时为您提供主流产品的备件。通过选择快捷专业的物流运输，可以最大限度地确保备件准确快速地送达客户手中。
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英雄热水器日常使用故障及处理方法
在使用英雄热水器的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
燃气热水器的使用人数主要取决于容量（升数）和家庭用水习惯，常见容量与适用人数关系如下： 8-10L：适合1-3人（短时连续使用） 12-13L：适合3-4人（需间隔使用） 16L及以上：适合5人以上或同时多用水点 详细说明 容量与人数关系 基础计算：以每人洗澡需40-50L热水（升温25℃）为基准，燃气热水器标称升数表示每分钟加热能力。例如： 13L热水器每分钟可加热13L水，连续工作约4分钟可满足单人洗澡需求（13×4=52L）。 实际使用中需考虑加热效率，冬季进水温度低时需更高容量 1 2 。 家庭规模建议： 1-2人：10-12L（如简单洗漱或短时淋浴） 3 4 3-4人：13-16L（需错峰用水，避免同时多用水点） 4 5 5人以上：16L以上（支持浴缸或多人连续使用） 5 6 关键影响因素 进水温度：北方地区建议选更大容量 1 2 。 用水习惯：浴缸、长时间淋浴需提升容量 2 。 功率匹配：16L热水器通常需32-40kW功率以保证加热速度 1 。
热水器噪音大的主要原因包括水垢沉积、安装不当、部件老化及共振问题，解决方法需针对具体原因采取清洗维护、加固安装或更换部件等措施。 常见原因及解决方法 水垢沉积 长期使用后，水中的钙镁离子在内胆或加热管形成水垢，受热时产生气泡破裂声或振动声。 解决方法：定期使用除垢剂清洗内胆，安装软水器降低水质硬度。 2 安装问题 固定不牢导致共振，或靠近卧室等敏感区域放大噪音。 2 解决方法： 重新加固热水器，使用橡胶减震垫减少管道和墙体共振； 3 4 调整安装位置至非生活区，避免噪音干扰。 部件老化或故障 包括风机轴承磨损、水泵故障、加热元件松动等，表现为“嗡嗡”“咔嗒”异响。 3 解决方法： 定期检查并更换老化部件（如加热管、风机轴承）； 4 润滑机械部件减少摩擦噪音。 3 水压或气流问题 水压过高导致水流冲击声，或燃气热水器燃烧时气流共振。 1 解决方法：安装减压阀调节水压，检查燃气管密封性。 1 3 其他优化建议 隔音处理：包裹防火隔音棉降低噪音传播，需注意散热需求； 4 定期维护：每1-2年请专业人员深度清洁并检测关键部件。 2 4 通过针对性排查和干预，可有效降低热水器噪音。若自行处理无效，建议联系专业维修人员进一步诊断。 4
热水器出水温度过高的原因主要包括以下几种： 加热器故障：加热器是热水器的关键部件，如果加热器出现问题，如加热管断裂或加热丝熔断，可能导致水温过高。 温度传感器失效：温度传感器负责监测水温并控制加热器工作，如果失效，可能导致水温无法准确控制。 设定温度过高：如果热水器的设定温度过高，出水温度也会相应升高。 水压不稳定：水压波动会影响热水器的水温控制，水压突然增大时，出水温度可能会上升。 1 热水器老化：长时间使用的热水器内部零件可能磨损或损坏，导致水温异常。 2 水垢积累：热水器内部的水垢会影响热传导，导致水温过高。 3 混水阀问题：混水阀负责调节热水和冷水的比例，如果混水阀损坏或调节不当，水温会失衡。 解决热水器出水温度过高的问题可以采取以下方法： 调整设定温度：将热水器的设定温度调至合适的范围，一般建议在40°C至50°C之间。 检查和维护加热器和温度传感器：定期检查加热器和温度传感器，确保其正常工作，必要时进行维修或更换。 3 使用混水阀调节：在热水器出水口安装混水阀，根据需要调整热水和冷水的比例。 4 稳定水压：安装水压稳定器或在水压稳定时使用热水器。 清理水垢：定期清理热水器内部的水垢，防止水垢积累影响加热效率和温控精度。 3 4 更换老化的零件：对于老化的热水器零件，及时进行更换以保持其正常工作。 2 4 预防热水器出水温度过高的措施包括： 定期维护：定期检查热水器的各个部件，确保其正常运转。 1 4 使用合格的配件：选择质量好的角阀和水管，确保水流顺畅。 专业维修：遇到问题时，及时联系专业人员进行维修和检查，避免自行拆机导致更多问题。
热水器防干烧保护故障通常是由于以下几个原因引起的： 加热元件故障：加热元件损坏或老化会导致热水器无法正常加热，从而触发防干烧保护机制 1 。 温控器失灵：温控器是控制热水器温度的关键部件，如果失灵，可能会导致热水器无法正确感知温度，从而引发防干烧保护 1 。 防干烧保护装置本身问题：保护装置本身出现故障或误判，也会导致防干烧保护机制启动 1 。 水温探头不准确：水温探头不准确会导致温度感知错误，从而触发防干烧保护 1 。 电脑板故障或电压信号传递错误：这些问题会影响热水器的正常工作，导致防干烧保护机制启动 1 。 解决方法 检查并更换损坏部件：根据具体故障原因，更换损坏的部件，如加热元件、温控器、水温探头等 1 2 。 复位操作：对于某些型号的热水器，可以通过复位操作来解除防干烧故障代码。例如，关闭空气漏电开关后再打开，连续触控屏幕上的降温、升温按钮，直到故障代码清除 2 。 联系专业维修人员：由于涉及电器部件和安全问题，建议联系专业维修人员进行检查和维修 1 2 。 预防措施 定期检查和维护：定期检查热水器的各个部件，确保其正常工作，特别是防干烧保护装置 3 。 避免频繁启停：避免频繁启停热水器，减少对防干烧保护装置的干扰 4 。 正确使用：按照说明书正确使用热水器，避免调温过高或过低，减少误触发防干烧保护的可能性 4 。