句星智能锁售后客服中心：400--885--0103
目前，句星智能锁业务领域在全国已经拥有29家现场服务站、12家维修中心以及超过70家服务合作伙伴建立的现场服务站、维修中心及保内更换服务站。凭借高素质、专业服务人员提供全天候上门服务，以及遍布全国的服务网络，我们将确保客户的设备在任何情况下正常、高效地运行。
在全国范围内， 句星智能锁在超过100个地区设有售后服务机构。全国服务网络最大程度地支持客户业务发展并免除您的后顾之忧。
句星智能锁（中国）有限公司工业业务领域致力于为客户提供高品质的服务，追求客户的满意是我们始终如一的目标。在中国，工业业务领域拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍，为客户提供7x24小时全天候服务。专业的服务人员和遍布全国的服务及备件网络将对客户的服务需求迅速作出响应，将由设备故障引起的损失降低到最小的程度。
现场服务
现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。
返厂维修服务
返厂维修服务是指客户将故障装置以“门到门”的方式发送到指定维修中心进行维修。 与现场服务相比，返厂维修服务的费用更加低廉， 主要适合小尺寸的装置（大尺寸的装置在实验室内无法完成带载试验）。
保内更换服务
保内更换服务是指针对部分在保修期内发生故障的装置，我们将为您更换一个功能完好的装置。
备件销售服务
我们在国内拥有工业业务领域产品备件库，可以随时为您提供主流产品的备件。通过选择快捷专业的物流运输，可以最大限度地确保备件准确快速地送达客户手中。
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句星智能锁日常使用故障及处理方法
在使用句星智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
智能锁锁舌不弹出的原因及解决方法主要包括以下几种： 检查和更换门锁舌头：首先，仔细观察门锁舌头是否有明显的裂痕、磨损或变形。如果发现损坏，建议更换新的门锁，确保安全 1 2 。 使用润滑油：如果门锁舌头没有明显损坏，可以尝试在锁孔中喷一些润滑油，等待几分钟让油渗透，然后尝试开锁。润滑油可以帮助解决锁芯卡住的问题 1 2 。 检查和调整挂钩位置：如果锁舌不回弹，可能是锁体上的挂钩位置不正确或被杂物阻挡。可以尝试调整挂钩角度或清理锁体四周的杂物，确保挂钩顺利回位 2 5 。 检查电池电量：智能锁的电池电量不足也会导致锁舌不回弹。检查电池电量，如果电量不足，更换新电池可能会解决问题 6 。 专业维修：如果以上方法都无法解决问题，建议联系专业维修人员进行检查和维修。专业人员可以更准确地定位问题并进行有效的修复 1 6 。
智能锁提示已开锁但门打不开的主要原因及解决方法如下： 电池电量不足：智能锁显示已开锁但门打不开，首先要怀疑电池是否没电。可以尝试更换新电池，通常全自动指纹锁配备应急机械钥匙孔和USB充电口，可以通过这些方式应急开锁 1 2 。 电机故障：如果更换电池后问题依旧，可能是电机故障。此时应联系厂家或售后进行维修或更换电机 1 。 锁舌卡住：锁舌卡住也是常见问题之一。可以尝试在锁孔中喷一些润滑油，帮助锁舌恢复正常 1 。 线路故障：如果听不到电机声音，可能是线路故障。这种情况需要联系售后处理 1 。 方杆脱落：如果能听到电机转动但门还是打不开，可能是把手方杆脱落。这种情况需要专业人士修理 1 。 锁体归位：按下“锁门键”让锁体归位，消除卡顿后再重新识别开锁 3 4 。 恢复出厂设置：如果上述方法都无效，可以尝试恢复出厂设置。长按复位键或在管理系统中选择恢复出厂设置，之后重新设置 1 3 。 离合器故障：如果确定是离合器问题，需要更换新的离合器 5 。 安装不规范：如果智能锁安装不规范，可能会导致提示开门但门打不开。可以通过轻轻敲打指纹锁尝试开门 2 。
智能锁连接WiFi的6个简单步骤 想要让你的智能锁接入WiFi网络？以下是详细的步骤指南： 📱 下载并安装智能锁App：在手机上搜索并下载适合你智能锁的App，然后进行安装。 🔑 登录App：打开App并使用你的账号登录。 🔧 找到智能锁设置：在App中找到智能锁的设置界面，选择“连接WiFi”选项。 🌐 自动搜索WiFi：App会自动搜索附近的WiFi网络，并将可用的网络列出。 🔗 选择并连接WiFi：选择你要连接的WiFi网络，然后输入密码进行连接。如果密码错误，连接会失败。 📲 远程控制智能锁：一旦WiFi连接成功，你就可以通过手机远程控制智能锁了。 通过以上步骤，你的智能锁就可以轻松接入WiFi网络，享受更便捷的智能家居体验。
指纹锁不能删除指纹或修改密码的原因及解决方法： 电池电量不足：如果指纹锁的电池电量不足，可能会导致触摸屏无法正常工作，从而无法进行删除或修改操作。解决方法是更换电池，确保电池电量充足。 触摸屏故障：触摸屏损坏或失灵也会导致无法进行删除或修改操作。解决方法是联系专业维修人员进行检查和维修。 操作不当：如果操作步骤不正确，可能会导致无法删除指纹或修改密码。解决方法是仔细阅读产品说明书，按照正确的步骤进行操作。 系统故障：指纹锁的系统故障也可能导致无法进行删除或修改操作。解决方法是尝试恢复出厂设置，或者联系品牌客服进行技术支持。 删除指纹和修改密码的具体步骤： 进入管理模式：首先需要唤醒指纹锁的触摸屏，然后输入管理员密码或开门密码+00，按“#”键确认后进入管理模式 1 。 删除指纹：在管理界面下，选择用户管理，然后选择删除指纹。输入要删除的指纹编号或通过验证删除功能进行删除 1 2 。 修改密码：在管理界面下，选择更改密码选项，输入旧密码后设置新密码，通常需要输入两次以确认 3 。 恢复出厂设置：如果以上方法无效，可以尝试恢复出厂设置，重新设置所有的指纹、密码和卡片信息 2 。