智谛洗衣机全国统一售后服务24小时热线电话:400--885--0103智谛洗衣机400全国服务电话：400--885--0103。智谛洗衣机24小时服务热线：400--885--0103
什么是保修？
保修（智谛洗衣机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供智谛洗衣机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关智谛洗衣机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关智谛洗衣机可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
智谛洗衣机全国售后热线及常见问题解答-(2025汇总)
智谛洗衣机日常使用故障及处理方法
在使用智谛洗衣机的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
洗衣机异响原因及解决办法 🌟家里洗衣机最近总是叽叽喳喳的，像是开了场个人演唱会？别急，今天就带你找出“噪音制造者”，让它乖乖闭嘴！🔇 1️⃣ 内筒碰撞机身 💡 原因: 洗衣机内筒跟机身外壳“打架”，多半是因为它站得不够稳，四个小脚没全踩实地，或者背后还背着装运的“枷锁”——螺栓没拆呢！ 🔧 解决办法: 先给洗衣机来个全身检查，挪动挪动，让它四平八稳站好，每个底角都得跟地面亲密接触。别忘了，背后的螺栓也得“解放”，不然它可就成了异响的罪魁祸首啦！ 2️⃣ 波轮螺钉松动 🔧 原因: 波轮螺钉一松动，洗衣机就开始“咯咯咯”地诉苦，像是在说：“快紧紧我！” 🔍 检查&解决: 放点水，别加衣物，开动洗衣机，听听那“咯咯”声是不是更明显了？是的话，波轮螺钉大概率松了。拆波轮，轴底加个垫圈，让波轮和桶底之间留点空隙，别让它们“亲密接触”了。 3️⃣ 传动皮带磨损 🔧 原因: 传动皮带要是磨得差不多了，电机一转，那“劈啪”声就像是在诉说它的疲惫。 🔧 解决办法: 给电机座松松绑，让电机往波轮轴的反方向挪挪窝，把皮带绷紧点，再给它紧紧螺丝，让它稳稳当当的，别乱跑。 4️⃣ 轴承磨损或异物 🔧 原因: 轴承要是磨损了，或者滚筒里藏了啥“宝贝”，洗衣机一转起来，那声音就像金属在磨牙，听着都心疼。 🧹 解决办法: 先来个大扫除，把滚筒里的异物都请出去。再瞅瞅轴承，磨损严重的话，别犹豫，换新的！这可是关乎洗衣机“寿命”的大事。
洗衣机波轮不转的主要原因包括以下几种： 电源问题：检查电源插头是否插好，是否有电，以及插座是否损坏。插头松动或插座故障都会导致洗衣机无法正常工作 1 2 。 设置问题：确认洗衣机是否设置了预约程序或其他特殊程序，这些程序可能会影响波轮的转动 2 3 。 物理故障：波轮被杂物卡住、松动或连接处腐蚀都会导致波轮不转。需要清理杂物、紧固波轮或更换损坏的部件 1 2 。 电机与皮带问题：电机故障、皮带松弛或断裂都会影响波轮的转动。可以用万用表检测电机和电容是否正常，必要时更换损坏的部件 1 2 。 控制板故障：控制板是洗衣机的“大脑”，如果控制板出现故障，波轮也可能不转。这种情况需要专业人员检测和修理 1 2 。 门锁故障：现代洗衣机通常配有安全门锁，如果门锁故障或门未关紧，洗衣机将不会工作 4 。 负载不均衡：衣物负载不均衡也会导致洗衣机停止工作，需要重新排列衣物以确保平衡 4 。 水位开关故障：如果水位开关损坏或被堵塞，机器可能无法识别水位，导致不转动 4 。 排查和解决方法： 检查电源和插头：确保电源正常，插头插好且没有损坏。 检查设置：确认洗衣机没有设置错误的程序。 清理杂物和检查波轮：断开电源后，清理波轮处的杂物，检查波轮是否松动或连接处腐蚀。 检查电机和皮带：用万用表检测电机和电容是否正常，必要时更换损坏的部件。检查皮带是否松弛或断裂。 检查控制板：如果怀疑控制板故障，建议联系专业维修人员进行检查和修理。 检查门锁和负载：确保门锁完好且门完全关闭，重新排列衣物以确保负载均衡。 检查水位开关：确认水位开关正常工作，必要时进行更换。
洗衣机震动过大的主要原因包括以下几种： 运输螺丝未拆除：新洗衣机在运输过程中会使用运输螺丝固定滚筒，防止运输过程中滚筒乱晃。使用前需要将这些螺丝拆下，否则滚筒转动时会带动整个洗衣机晃动 1 。 放置不当：洗衣机放置时没有调整到水平位置，或者地面不平整，都会导致洗衣机在工作时出现异常震动。此外，洗衣机周围的环境也需要注意，确保其四周没有过多的障碍物，以免影响其正常工作 2 。 衣物分布不均：如果衣物在洗衣机内分布不均，重量不平衡或者堆积在某一侧，会导致洗衣机在旋转时产生不平衡的力，进而引发震动。应确保衣物均匀分布在洗衣机内，避免重量不平衡 2 。 内部零件磨损：随着时间的推移，一些内部零件可能会出现磨损，导致洗衣机在运行时出现震动。这种情况下，需要联系专业售后人员进行维修和更换相关零件 2 。 未定期清洁：如果洗衣机内部未得到定期清洁，导致杂物积聚在洗衣机桶内，也可能成为噪音的来源。建议定期对洗衣机进行清洁，并在每次使用后用干布擦拭 3 。 减少洗衣机震动的具体方法包括： 调整支脚水平：确保洗衣机的支脚调整到水平位置，可以使用在洗衣机上放置一杯水的方法来辅助调整四脚的高低 3 。 合理分配衣物：在放入衣物时，不要将衣物压实成“实心”的，而是应该将衣物散开并尽量放平。对于单件的大件衣物（如大棉袄、床单、窗帘），应将其叠起来再放入洗衣机 1 。 预留空间：确保洗衣机两侧有足够的预留空间，避免工作时来回撞击柜体。建议在两侧多预留一些缝隙，以免影响洗衣机的正常运行 1 。 避免靠近障碍物：确保洗衣机与墙壁或其他障碍物保持适当的距离，避免轻微的震动被放大 3 。
洗衣机水泵故障的主要原因包括排水泵被异物堵塞、电机损坏、密封件损坏或安装不当等。具体表现可能包括排水不畅、漏水、发出异常噪音等 1 2 。 故障原因及解决方法 排水不畅：通常是由于排水泵被异物堵塞，如纸屑、硬币等。解决方法是断水断电后，打开盖板清理排水泵及其排水管 2 。 漏水：可能是由于排水泵密封不严或卡扣损坏。检查并更换损坏的密封件或卡扣 2 3 。 电机故障：排水泵的电机是其核心部件，一旦电机出现问题，排水泵将无法正常运转。解决方法是更换新的排水泵电机 3 。 噪音问题：可能是由于轴承磨损或泵内存在异物。检查并清理异物，必要时更换损坏的轴承 3 。 维护和保养建议 定期清理：定期清理排水泵及其排水管，防止异物堵塞。清理时要小心操作，避免损坏密封件和卡扣 2 。 检查密封件：定期检查排水泵的密封件是否老化或损坏，及时更换 3 。 遵循操作指南：在进行任何维修操作前，务必参考洗衣机维修手册，确保操作正确，避免损坏其他部件 3 。